سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن جميع منتجات AN يتم تصميمها وتجهيزها خصيصًا وفقًا لطلب كل عميل، بما في ذلك الأسماء والعبارات والألوان والتفاصيل الخاصة، فإنها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد تأكيد الطلب وبدء التنفيذ.

الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع فقط

يجوز للعميل طلب استرجاع المبلغ أو إعادة تنفيذ الطلب في الحالات التالية حصراً:

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
• استلام منتج مختلف عن الطلب المعتمد.
• وجود خطأ في التنفيذ ناتج عن المتجر.

آلية تقديم الطلب

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• تزويد المتجر برقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.
• تتم مراجعة الحالة والتحقق منها قبل اعتماد الاسترجاع أو إعادة التنفيذ.

الإجراء المتخذ

في حال ثبوت وجود خطأ أو تلف ناتج عن المتجر، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ أو إعادة تنفيذ الطلب دون أي تكاليف إضافية.

تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن تعديل أو إلغاء الطلب فقط قبل بدء التنفيذ. وبعد اعتماد التصميم أو بدء تجهيز الطلب، لا يمكن التعديل أو الإلغاء أو استرداد المبلغ.

إقرار العميل

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطّلع على هذه السياسة ووافق على أن المنتجات المخصصة غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، إلا في الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه.